Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

A Deluxe Consultoria – Cristina Nantsen (“Deluxe”) é responsável pelo tratamento de dados pessoais relacionados aos seus serviços de consultoria de imagem, personal styling e serviços afins.

Dados de contato

E-mail: info@cristinanantsen.ch

Telefone: +41 79 352 18 31

2. Dados pessoais que coletamos

Dependendo do serviço contratado e da interação da cliente com a Deluxe, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone e outras informações de contato.
• Agendamento e transações: horários, serviços contratados, status de pagamento e informações relevantes da transação.
• Informações de consultoria: preferências pessoais, objetivos de estilo, informações sobre estilo de vida, necessidades de guarda-roupa e outras informações fornecidas voluntariamente durante a consultoria.
• Materiais personalizados do serviço: fotografias enviadas pela cliente, medidas ou informações sobre proporção corporal quando relevantes, resultados de análise de coloração, planos de looks, listas de compras e outras informações necessárias para entregar o serviço escolhido.
• Comunicações: mensagens e informações trocadas por e-mail, WhatsApp, plataforma de agendamento ou outros canais.
• Informações técnicas: informações que podem ser coletadas ao visitar o site, como dispositivo, navegador e dados de uso, conforme a configuração do site.

As clientes devem evitar fornecer informações pessoais sensíveis, a menos que sejam realmente necessárias para o serviço e tenham sido solicitadas ou combinadas com a Deluxe.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais podem ser tratados para as seguintes finalidades:

• Gerir agendamentos e horários.
• Processar pagamentos e manter registros de transações.
• Prestar os serviços contratados pela cliente.
• Preparar análises, relatórios, paletas, listas de compras e planos de looks personalizados.
• Comunicar-nos com as clientes sobre horários, serviços e acompanhamento.
• Gerir solicitações, reclamações e obrigações contratuais.
• Manter registros contábeis e comerciais e cumprir obrigações legais.
• Proteger a segurança e o bom funcionamento dos nossos serviços.
• Enviar comunicações de marketing quando permitido pela lei aplicável.

A Deluxe trata dados pessoais para finalidades relacionadas aos serviços e às atividades descritas acima e não usa informações das clientes para finalidades alheias sem uma base legal adequada.

4. Plataforma de agendamento e pagamentos

A Deluxe usa uma plataforma online de agendamento para gerir horários e processar pagamentos.

Plataforma de agendamento: a Deluxe opera uma plataforma própria de agendamento.

Provedor de hospedagem da plataforma: Infomaniak Network SA, Suíça

Prestadores de pagamento: TWINT (TWINT AG, Suíça) e Stripe.

Quando a cliente agenda ou paga pela plataforma, as informações necessárias para concluir o agendamento ou a transação podem ser tratadas pelo fornecedor da plataforma e por seus prestadores de serviços.

Dados de cartão de pagamento e outras informações de pagamento podem ser tratados diretamente pelo prestador de serviços de pagamento. A Deluxe não coleta nem armazena intencionalmente os dados completos do cartão, salvo indicação expressa em contrário.

A política de privacidade do próprio fornecedor da plataforma também pode se aplicar ao tratamento que ele faz de dados pessoais. As clientes devem consultá-la para conhecer as práticas independentes do fornecedor.

5. Comunicação a terceiros

A Deluxe pode comunicar dados pessoais a terceiros quando necessário para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo:

• Fornecedores de gestão de agendamentos.
• Prestadores de processamento de pagamentos.
• Prestadores de hospedagem do site e serviços técnicos.
• Prestadores de comunicação e mensagens.
• Consultores profissionais, contadores ou advogados, quando necessário.
• Autoridades públicas ou outros destinatários, quando exigido por lei ou necessário para estabelecer, exercer ou defender direitos em processos legais.

A Deluxe não vende dados pessoais das clientes.

Os prestadores de serviços podem tratar dados em nome da Deluxe ou, conforme sua função, para as próprias finalidades. Suas responsabilidades dependem dos serviços que prestam e dos contratos e leis aplicáveis.

6. Transferências internacionais de dados

Alguns prestadores de serviços podem tratar ou armazenar dados pessoais fora da Suíça. Isso pode ocorrer, em especial, com a Stripe, o WhatsApp, o Google, a Meta e o TikTok.

Quando dados pessoais forem transferidos para o exterior, a Deluxe cumprirá os requisitos suíços de proteção de dados aplicáveis. Dependendo do destino e das circunstâncias, isso pode envolver um nível adequado de proteção de dados, garantias contratuais apropriadas ou outra base legalmente permitida para a transferência.

Mais detalhes sobre os países envolvidos e as garantias aplicáveis podem ser solicitados pelos contatos indicados na Seção 1.

7. Conservação dos dados

Os dados pessoais são conservados apenas pelo tempo necessário para as finalidades para as quais foram coletados, incluindo a prestação de serviços, o suporte às clientes, a contabilidade, o cumprimento de obrigações legais e o estabelecimento ou a defesa de direitos em processos legais.

Podem aplicar-se prazos de conservação diferentes a diferentes categorias de dados.

Registros que devam ser conservados segundo a legislação contábil ou outra aplicável serão mantidos pelo prazo legalmente exigido. Outras informações podem ser eliminadas ou anonimizadas quando deixarem de ser necessárias.

8. Segurança dos dados

A Deluxe adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação.

Nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico pode ser garantido como completamente seguro. As clientes devem evitar enviar informações confidenciais desnecessárias por canais de comunicação que não sejam adequados para isso.

9. Cookies e tecnologias do site

O site da Deluxe pode usar cookies ou tecnologias semelhantes para apoiar seu funcionamento, entender o uso do site ou oferecer outros recursos.

As tecnologias efetivamente utilizadas dependem da configuração do site e dos serviços integrados a ele. Quando exigido pela lei aplicável, o consentimento será solicitado antes do uso de tecnologias que o exijam.

Ferramentas que podem ser usadas no site: Google Analytics (análise de visitas); Google Ads, Meta Pixel e TikTok Pixel (publicidade e medição).

Essas ferramentas só são ativadas depois que a visitante der o consentimento nas configurações de cookies. A visitante pode alterar ou retirar a escolha a qualquer momento nas mesmas configurações.

10. Comunicações de marketing

A Deluxe pode enviar comunicações relacionadas ao serviço, necessárias para gerir agendamentos e entregar os serviços contratados.

As comunicações de marketing serão enviadas de acordo com a lei aplicável. Quando o consentimento for exigido, será obtido separadamente. As clientes podem deixar de receber comunicações de marketing a qualquer momento, pelo mecanismo de cancelamento oferecido ou entrando em contato com a Deluxe.

Com consentimento separado, a Deluxe pode publicar fotografias, vídeos, depoimentos ou outros materiais identificáveis das clientes para fins de divulgação. Esse consentimento é separado da aceitação destes termos e da compra de um serviço.

11. Direitos das clientes

Nos termos da lei aplicável, as clientes podem ter o direito de:

• Solicitar acesso aos seus dados pessoais.
• Solicitar a correção de dados pessoais inexatos.
• Solicitar a eliminação de dados pessoais quando os requisitos legais forem cumpridos.
• Solicitar restrições a certas atividades de tratamento, quando aplicável.
• Opor-se a certas atividades de tratamento, quando aplicável.
• Retirar o consentimento quando o tratamento se basear nele.
• Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais e sobre as transferências internacionais aplicáveis.

Algumas solicitações podem estar sujeitas a restrições legais, incluindo obrigações de conservar determinados registros.

Para exercer um direito ou tirar dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato:

E-mail: info@cristinanantsen.ch

Telefone: +41 79 352 18 31

A Deluxe pode precisar verificar a identidade de quem faz a solicitação antes de responder.

As clientes também podem contatar a autoridade competente de proteção de dados, quando apropriado.

12. Sites e serviços de terceiros

O site ou as comunicações da Deluxe podem conter links para sites ou serviços de terceiros.

A Deluxe não é responsável pelas práticas de privacidade de terceiros independentes. As clientes devem consultar a política de privacidade do terceiro ao usar seus serviços.

13. Alterações a esta Política de Privacidade

A Deluxe pode atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças em seus serviços, práticas de tratamento de dados ou requisitos legais.

A versão atual será publicada no site da Deluxe com a data da última atualização.

14. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Deluxe Consultoria – Cristina Nantsen

E-mail: info@cristinanantsen.ch

Telefone: +41 79 352 18 31