Declaração de Proteção de Dados

1. Responsável pelo tratamento

A entidade responsável pelo tratamento de dados pessoais em relação aos serviços e ao site da Deluxe é:

Deluxe Consultoria – Cristina Nantsen

E-mail: info@cristinanantsen.ch

Telefone: +41 79 352 18 31

Para dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, utilize os contatos acima.

2. Informações gerais

A proteção dos dados pessoais é importante para a Deluxe.

Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei Federal Suíça de Proteção de Dados (LPD) e demais legislação de proteção de dados aplicável.

Esta Declaração de Proteção de Dados explica quais dados pessoais coletamos, por que os tratamos, quem pode recebê-los, por quanto tempo são conservados e quais direitos as pessoas podem ter segundo a lei aplicável.

3. Coleta e tratamento de dados pessoais

Podemos tratar dados pessoais que as clientes fornecem diretamente, que são gerados quando usam nosso site ou a plataforma de agendamento, ou que são necessários para prestar nossos serviços.

Dependendo do serviço, isso pode incluir:

• Nome e sobrenome.
• Endereço de e-mail e número de telefone.
• Informações de agendamento e horários.
• Informações de pagamento e transações.
• Mensagens e outras comunicações.
• Preferências de estilo, informações sobre estilo de vida e objetivos de imagem.
• Informações sobre proporção corporal e medidas, quando relevantes para o serviço.
• Fotografias fornecidas pela cliente para fins de consultoria.
• Resultados de análise de coloração, paletas personalizadas, listas de compras e planos de looks.
• Outras informações fornecidas voluntariamente e necessárias para entregar o serviço escolhido.
• Informações técnicas associadas ao uso do site ou da plataforma, quando coletadas.

Tratamos essas informações para finalidades como:

• Gerir agendamentos e horários.
• Processar pagamentos e manter registros de transações.
• Prestar serviços de consultoria de imagem e personal styling.
• Preparar análises, relatórios e outras entregas personalizadas.
• Comunicar-nos com as clientes e oferecer o acompanhamento combinado.
• Responder a dúvidas e atender solicitações das clientes.
• Cumprir obrigações legais e contratuais.
• Manter a segurança e o bom funcionamento do site e dos serviços.
• Entender o uso do site e medir a eficácia do marketing, quando aplicável e configurado de forma lícita.

Procuramos coletar apenas dados pessoais relevantes para essas finalidades.

4. Agendamentos e pagamentos

Os agendamentos são geridos por uma plataforma online de agendamento que também permite o processamento de pagamentos.

Plataforma de agendamento: a Deluxe opera uma plataforma própria de agendamento.

Provedor de hospedagem da plataforma: Infomaniak Network SA, Suíça

Prestadores de pagamento: TWINT (TWINT AG, Suíça) e Stripe.

Quando a cliente agenda ou paga por um serviço, as informações necessárias para gerir o agendamento e a transação podem ser tratadas pelo fornecedor da plataforma e pelos prestadores de serviços de pagamento envolvidos.

A Deluxe recebe as informações necessárias para gerir os agendamentos, confirmar compras e prestar os serviços.

As informações de pagamento podem ser tratadas diretamente pelo prestador de pagamento. As informações exatas tratadas e os termos de privacidade aplicáveis dependem da plataforma e dos serviços de pagamento utilizados.

As clientes podem consultar a política de privacidade do fornecedor para saber mais sobre suas práticas de tratamento de dados.

5. Contato e comunicação

Quando as clientes entram em contato com a Deluxe por e-mail, telefone, WhatsApp, pelo site ou por outro canal, as informações fornecidas podem ser tratadas para responder à solicitação, gerir o agendamento, prestar suporte ou entregar um serviço combinado.

As comunicações relacionadas a uma consultoria podem ser conservadas quando razoavelmente necessário para a prestação do serviço, documentação ou tratamento de questões contratuais, nos termos da lei aplicável.

6. Comunicação por WhatsApp

As clientes podem entrar em contato com a Deluxe pelo WhatsApp.

Quando o WhatsApp é usado, dados pessoais como números de telefone, informações de perfil, conteúdo das mensagens e informações técnicas de uso podem ser tratados pelo WhatsApp e por seus prestadores de serviços.

A política de privacidade do próprio WhatsApp se aplica ao seu tratamento de dados pessoais. Mais informações: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

As clientes que preferirem não usar o WhatsApp podem contatar a Deluxe por outro canal disponível.

7. Registros de consultoria

No decorrer dos serviços de consultoria de imagem e personal styling, a Deluxe pode tratar informações necessárias para entender os objetivos da cliente e preparar as entregas combinadas.

Dependendo do serviço, isso pode incluir anotações da consultoria, preferências de estilo, informações sobre proporção corporal, fotografias enviadas pela cliente, resultados de análise de coloração, informações sobre o guarda-roupa, listas de compras e looks planejados.

Essas informações são usadas para prestar e documentar o serviço escolhido, preparar materiais personalizados e oferecer o acompanhamento combinado.

Os registros de consultoria são tratados com confidencialidade e conservados de acordo com as finalidades do tratamento e os requisitos legais aplicáveis.

8. Fotos, vídeos e depoimentos

Fotografias, vídeos, depoimentos ou outros materiais identificáveis das clientes só serão usados para fins de marketing, divulgação ou publicação com consentimento separado, quando exigido.

Essa publicação pode incluir o site da Deluxe, contas de redes sociais ou outros canais de divulgação.

O consentimento para uso em marketing é separado da compra de um serviço. A recusa em consentir não afeta a possibilidade de contratar ou receber o serviço.

Quando o consentimento for a base legal da publicação, ele pode ser retirado para usos futuros. A retirada não afeta o tratamento lícito realizado antes dela, e pode não ser possível recuperar materiais já publicados licitamente ou compartilhados por terceiros.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Deluxe pode usar cookies ou tecnologias semelhantes para apoiar seu funcionamento, melhorar a segurança, entender o uso do site ou medir o desempenho do marketing.

As tecnologias efetivamente utilizadas dependem da configuração do site e dos serviços integrados a ele.

Quando exigido pela lei aplicável, o consentimento será solicitado antes do uso de cookies ou tecnologias semelhantes que o exijam.

Ferramentas que podem ser usadas no site: Google Analytics (análise de visitas); Google Ads, Meta Pixel e TikTok Pixel (publicidade e medição).

Essas ferramentas só são ativadas depois que a visitante der o consentimento nas configurações de cookies. A visitante pode alterar ou retirar a escolha a qualquer momento nas mesmas configurações.

10. Hospedagem do site e prestadores técnicos

O site da Deluxe pode contar com provedores externos de hospedagem e outros prestadores técnicos para operar, proteger e manter o site.

Dependendo dos serviços configurados, esses provedores podem tratar informações técnicas como endereços IP, registros de acesso, informações do dispositivo e outros dados necessários para entregar ou proteger o site.

Provedor de hospedagem do site: Infomaniak Network SA, Suíça

Provedor de e-mail profissional: Infomaniak Network SA, Suíça

Mais informações sobre esses prestadores e suas práticas de privacidade devem estar disponíveis em suas respectivas políticas de privacidade.

11. Análise de dados e publicidade

A Deluxe pode usar serviços de análise do site e de publicidade online. Esses serviços podem tratar informações sobre visitas ao site, características do dispositivo e do navegador, interações com o conteúdo do site e eventos relacionados a anúncios.

Essas informações podem ser usadas para entender o desempenho do site, medir a eficácia da publicidade ou melhorar campanhas de marketing.

Fornecedores de análise: Google (Google Analytics)

Fornecedores de publicidade: Google (Google Ads), Meta (Meta Pixel), TikTok (TikTok Pixel)

Quando o consentimento for exigido, as tecnologias de rastreamento só serão ativadas depois de obtido o consentimento necessário. As clientes também podem ter configurações disponíveis nos respectivos prestadores de serviços.

12. Redes sociais e sites de terceiros

O site ou as comunicações da Deluxe podem conter links para redes sociais ou outros sites de terceiros.

Quando as clientes visitam esses serviços, seus dados pessoais podem ser tratados pelos respectivos provedores, segundo as próprias políticas de privacidade.

A Deluxe não controla as práticas independentes de tratamento de dados de sites de terceiros.

13. Arquivos de log do servidor e segurança do site

Quando uma cliente visita o site da Deluxe, informações técnicas podem ser registradas automaticamente pelo site ou pelo provedor de hospedagem.

Dependendo da configuração, isso pode incluir endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, data e hora do acesso, páginas solicitadas e URL de origem.

Essas informações podem ser usadas para manter a segurança do site, resolver problemas técnicos e garantir seu bom funcionamento.

14. Comunicação a terceiros

Dados pessoais podem ser comunicados a terceiros quando necessário para as finalidades descritas nesta Declaração de Proteção de Dados, incluindo:

• Fornecedores de gestão de agendamentos.
• Prestadores de processamento de pagamentos.
• Prestadores de hospedagem do site e serviços técnicos.
• Prestadores de comunicação e mensagens.
• Fornecedores de análise ou publicidade, quando utilizados.
• Consultores profissionais e prestadores de serviços, quando necessário.
• Autoridades públicas ou outros destinatários quando a comunicação for exigida por lei ou necessária para estabelecer, exercer ou defender direitos em processos legais.

Quando terceiros tratarem dados pessoais em nome da Deluxe, serão tomadas as providências adequadas exigidas pela lei aplicável.

A Deluxe não vende dados pessoais das clientes.

15. Transferências internacionais de dados

Alguns prestadores de serviços podem tratar ou armazenar dados pessoais fora da Suíça. Isso pode ocorrer, em especial, com a Stripe, o WhatsApp, o Google, a Meta e o TikTok.

Quando dados pessoais forem comunicados ao exterior, a Deluxe cumprirá os requisitos suíços de proteção de dados aplicáveis. Dependendo do destino e das circunstâncias, isso pode exigir um nível adequado de proteção de dados, garantias apropriadas ou outra base legalmente permitida para a transferência.

Os países envolvidos e as garantias aplicáveis dependem dos prestadores de serviços e das ferramentas efetivamente utilizados.

Mais informações podem ser solicitadas pelos contatos indicados na Seção 1.

16. Prazo de conservação

Os dados pessoais são conservados apenas pelo tempo necessário para as finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigido pela lei aplicável.

O prazo de conservação depende do tipo de informação e do motivo do tratamento. Registros de agendamento e de transações podem precisar ser conservados por razões legais ou contábeis. Materiais e comunicações de consultoria podem ser conservados pelo tempo necessário para prestar o serviço, oferecer o acompanhamento combinado ou tratar questões contratuais.

Quando os dados pessoais deixarem de ser necessários e não houver obrigação legal de conservação, serão eliminados ou anonimizados, conforme o caso.

17. Segurança dos dados

A Deluxe adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação.

O acesso às informações das clientes deve ser limitado ao necessário para prestar os serviços e gerir o negócio.

Nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico pode ser garantido como completamente seguro.

18. Direitos das pessoas titulares dos dados

Segundo a lei de proteção de dados aplicável, as pessoas podem ter o direito de solicitar informações sobre seus dados pessoais e, quando os requisitos legais forem cumpridos, solicitar correção, eliminação ou outras medidas adequadas.

As pessoas também podem ter direitos relativos a certas atividades de tratamento e podem retirar o consentimento quando o tratamento se basear nele.

As solicitações podem ser enviadas pelos contatos indicados na Seção 1. A Deluxe pode precisar verificar a identidade de quem faz a solicitação antes de responder.

Esses direitos estão sujeitos às condições e restrições legais aplicáveis, incluindo obrigações de conservar determinados registros.

As pessoas também podem contatar a autoridade competente de proteção de dados, quando apropriado.

19. Alterações a esta Declaração de Proteção de Dados

A Deluxe pode atualizar esta Declaração de Proteção de Dados para refletir mudanças em seus serviços, práticas de tratamento de dados, ferramentas técnicas ou requisitos legais.

A versão atual será publicada no site da Deluxe com a data da última atualização.

20. Contato

Para dúvidas sobre esta Declaração de Proteção de Dados ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Deluxe Consultoria – Cristina Nantsen

E-mail: info@cristinanantsen.ch

Telefone: +41 79 352 18 31